Le Directeur général de l’UPU, Bishar A. Hussein, a déclaré que les postes doivent se montrer flexibles pour répondre aux besoins évolutifs de la clientèle lors du Forum mondial des entreprises postales, en marge de POST-EXPO 2016.
«Pour exister ou prospérer, toute entreprise doit satisfaire les besoins de ses clients, et la poste n’y déroge pas», a-t-il ajouté dans un message vidéo.
Le Directeur général a recommandé aux opérateurs postaux d’adapter leurs modèles commerciaux pour répondre aux nouvelles exigences du marché postal.
«Les clients des postes eux-mêmes font face à de grands changements. Ils exigent des services plus rapides et plus efficaces et ne sont pas prêts à y renoncer, même à des prix plus bas», a précisé M. Hussein.
Face à l’essor du commerce en ligne, les entreprises concurrentes de messagerie et de logistique proposent déjà des services plus rapides que ceux des postes. M. Hussein a appelé les opérateurs désignés à se montrer plus flexibles et à exploiter les nouvelles technologies pour rester compétitifs.
Selon le Directeur général, l’UPU prend aussi des mesures pour se moderniser. Les participants au Congrès postal universel de cette année à Istanbul voteront en faveur de la réforme de la structure et des méthodes de travail de l’Union.
Solutions à valeur ajoutée
Le Forum mondial des entreprises postales, organisé par l’UPU, sert de plate-forme annuelle aux experts du secteur pour discuter des nouveaux produits et services, des processus et des modèles commerciaux.
Le commerce électronique représente la priorité absolue pour les régions dans le cadre du projet de Stratégie postale mondiale d’Istanbul, l’UPU présentera ses solutions douanières, de localisation et d’adressage dans le cadre du commerce en ligne lors du Forum, du 24 au 26 mai. Ces solutions sont: le système de déclaration en douane, le Global Monitoring System (GMS) et POST*CODE, la base de données internationale d’adressage.
Pour voir le message vidéo du Directeur général (en anglais).