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Le conflit en cours en Ukraine a aggravé les difficultés auxquelles les commerçants en ligne et les prestataires de services logistiques ukrainiens doivent faire face, rendant encore plus complexes des conditions d’expédition déjà difficiles. Avec des chaînes perturbées d’approvisionnement, des infrastructures endommagées et des risques permanents de sécurité, Ukrposhta, le service postal national ukrainien, a eu du mal à maintenir des opérations fiables d’expédition. Cette situation a créé des obstacles considérables tant pour Ukrposhta que pour les commerçants qui dépendent d’une expédition cohérente et traçable afin d’honorer leurs commandes internationales.
Pour les commerçants ukrainiens qui vendent sur des plates-formes mondiales de commerce électronique comme Etsy et eBay, l’exécution des commandes transfrontalières est devenue particulièrement difficile. L’un des principaux problèmes est le suivi des envois – de nombreux articles expédiés via Ukrposhta ne peuvent pas être suivis sur ces plates-formes. Sans un suivi fiable, les commerçants s’exposent à des pénalités, à des annulations de commandes et au mécontentement des clients. En outre, lorsqu’un «arrêt de l’horloge» se produit dans le système de suivi – une pause déclenchée en cas d’informations incomplètes ou non confirmées concernant une expédition –, il n’y a pas de mécanisme pour valider le versement des paiements aux vendeurs, ce qui ajoute encore à leur frustration. En conséquence, de nombreux vendeurs se sont tournés vers d’autres transporteurs, ce qui a pour effet de réduire le rôle d’Ukrposhta dans le commerce électronique transfrontalier, d’augmenter les frais d’expédition et de perturber le système postal local.
En outre, les problèmes d’intégration entre Ukrposhta et les plates-formes mondiales de commerce électronique restent un obstacle important. Les opérateurs de ces plates-formes manquent de ressources et de motivation pour se connecter à chaque opérateur postal. Du côté d’Ukrposhta, les ressources informatiques limitées entravent encore davantage les efforts de rationalisation des opérations et d’intégration avec chaque place de marché.
Pour permettre aux commerçants ukrainiens de vendre et d’exécuter des commandes transfrontalières sur ces plates-formes de commerce électronique, Ukrposhta s’est associé à AfterShip, le plus grand fournisseur de plates-formes de suivi pour les places mondiales de marché, telles qu’eBay, Etsy et Amazon, afin de créer une intégration avancée qui garantit un suivi ininterrompu des envois. Leur collaboration a commencé par la création d’une interface de programmation d’application (API) spéciale permettant à AfterShip de suivre les envois d’Ukrposhta tout en garantissant une conformité totale avec les réglementations internationales en matière de confidentialité des données. Eric Pong, Directeur des partenariats logistiques chez AfterShip, explique: «AfterShip Postal peut aider des entreprises comme Ukrposhta en assurant une connexion entre plusieurs entreprises. Une fois intégrées à nous, ces entreprises peuvent être connectées à toutes les grandes places de marché grâce à l’API que nous avons mise au point.»
AfterShip a collaboré avec l’équipe technique d’Ukrposhta pour améliorer les algorithmes de suivi et garantir un traitement précis des numéros de suivi d’Ukrposhta. Cela permet d’éviter les pénalités de suivi pour les marchands sur les plates-formes de commerce électronique et d’améliorer la transparence des expéditions. En outre, l’optimisation du flux de données entre Ukrposhta et AfterShip a permis d’accroître la fiabilité et l’efficacité des mises à jour des donnée de suivi, de réduire les retards et les erreurs et de fournir aux commerçants ukrainiens et à leurs clients des données précises et actualisées de suivi afin de susciter la confiance et d’améliorer l’expérience des acheteurs.
Ce partenariat a non seulement permis de maintenir les volumes d’expédition avec Ukrposhta, évitant ainsi le recours à d’autres fournisseurs de services logistiques, mais il a également entraîné une amélioration notable des conditions du commerce électronique pour les vendeurs ukrainiens. Près de 200 000 colis issus du commerce électronique sont désormais suivis chaque mois, ce qui permet à 35 000 marchands ukrainiens sur Etsy de bénéficier d’un suivi fiable de leurs envois. En outre, il a permis à des milliers d’entreprises ukrainiennes de poursuivre leurs activités malgré les conditions difficiles engendrées par le conflit en cours. Selon Julia Pavlenko, Directrice des opérations internationales chez Ukrposhta, «c’est une stratégie gagnant-gagnant pour nous (...) nous avons beaucoup plus de temps et de possibilités pour nous concentrer sur la distribution physique».