L’étendue du réseau postal mondial ne suffit plus à garantir sa compétitivité. Pour transformer cette étendue en valeur commerciale, il faut des services fiables, des partenariats plus solides et des innovations qui répondent à l’évolution des attentes de la clientèle. Tel a été l’un des messages clés du deuxième Forum postal de l’UPU, tenu le 22 octobre 2026 au siège de l’UPU, à Berne.
Organisé pendant la session du Conseil d’exploitation postale (CEP), sur le thème «Avantage du réseau – Transformer la visibilité en confiance et en valeur», le forum a réuni des opérateurs postaux, des places de marché du commerce électronique ainsi que des experts en technologies et du monde universitaire. Il a offert une plate-forme unique pour examiner les tendances du marché et dégager des solutions pratiques permettant aux postes de mieux exploiter leurs réseaux à l’ère du commerce électronique.Dans ses remarques liminaires, Masahiko Metoki, Directeur général du Bureau international de l’UPU, a mis en avant l’étendue du réseau postal, sa connaissance des réalités locales et sa capacité à répondre aux besoins des communautés insuffisamment desservies, tout en reconnaissant l’évolution du secteur et l’intensification de la concurrence.
« Le réseau postal ne peut plus s’appuyer sur sa portée historique pour rester le réseau de prédilection, a-t-il déclaré. Notre tâche consiste à associer ces atouts à la fiabilité, à la visibilité et à la réactivité que les clients attendent. »
M. Metoki a également insisté sur le rôle essentiel de l’UPU dans la facilitation des échanges transfrontaliers d’informations, grâce à des normes communes et à une coopération étroite.
Jean-Paul Forceville, représentant la France, pays assurant la présidence du CEP, a rappelé que le premier forum, organisé en avril, avait remis en question certaines idées profondément ancrées au sujet du secteur postal et examiné des stratégies de diversification. Il a souligné qu’une augmentation des volumes ne se traduisait pas nécessairement par une hausse de la valeur, tandis que la fiabilité des services restait indispensable à la confiance des clients.
Mettre la portée du réseau au service des clients
Brody Buhler, Directeur général d’Escher Group, a ouvert les discussions en s’appuyant sur des travaux de recherche et des sondages en direct auprès du public pour donner un aperçu du secteur. Cette session interactive a porté sur l’évolution des préférences de la clientèle, la demande croissante de solutions en libre-service et de consignes à colis, les pressions qui pèsent sur la distribution transfrontalière ainsi que le potentiel de l’intelligence artificielle (IA).
La première table ronde, animée par Kate Muth, Directrice exécutive d’International Mailers’ Advisory Group, a examiné comment les opérateurs postaux et les places de marché pouvaient mieux tirer parti des atouts existants du réseau.
Pascal Grieder, Directeur général de La Poste Suisse, a expliqué comment l’opérateur associait services logistiques, numériques et financiers pour répondre aux besoins de ses clients. Avec un taux de distribution des colis dès la première tentative de 98% et environ 2000 points d’accès avec personnel dans tout le pays, La Poste Suisse a montré comment la densité du réseau, la fiabilité et l’intégration des services pouvaient soutenir la compétitivité.
En Mongolie, les grandes distances et la faible densité de la population imposent une approche différente. Telmen Gerelt, Directeur général de Mongol Post JSC, a expliqué comment l’opérateur avait développé ses capacités de distribution à Oulan-Bator, en passant de seulement 22 bureaux de poste traditionnels à environ 200 consignes à colis. Il a également présenté un modèle de partenariat fondé sur le partage des recettes, dans lequel les partenaires financent les infrastructures, tandis que Mongol Post prend en charge les coûts d’exploitation, les deux parties partageant les bénéfices et les risques.
Pour les places de marché du commerce électronique, la fiabilité de la distribution et la facilité d’accès aux services postaux constituent des enjeux majeurs.
Roman Sobieri, responsable des expéditions internationales chez Etsy, a souligné l’importance d’un suivi précis et de délais prévisibles de distribution pour les 5,6 millions de vendeurs de la plate-forme. Il a appelé à la création d’une « interface unique » permettant aux entreprises d’accéder aux opérateurs postaux du monde entier sans devoir procéder à des intégrations distinctes.
Leonard Klenner, assistant exécutif chargé des affaires commerciales chez Temu, a mis en avant la présence locale des opérateurs postaux, qui inspire confiance, ainsi que les relations qu’ils entretiennent de longue date avec les communautés. Il a cité les partenariats stratégiques noués par Temu avec 10 opérateurs postaux nationaux en Europe, preuve que ce type de coopération peut améliorer la distribution des envois issus du commerce électronique.
Mettre l’intelligence artificielle et les données au service de résultats concrets
La deuxième table ronde, animée par Suryansh Jalan, Directeur des opérations chez FarEye, s’est intéressée à la manière dont l’IA et une meilleure utilisation des données pouvaient améliorer les opérations postales et la prise de décisions stratégiques.
Franco Chirichella, Directeur des systèmes d’information de Postes Canada, a expliqué comment Postes Canada déployait progressivement l’IA, citant notamment un cas d’utilisation qui a permis de ramener le délai de traitement des contrats d’environ quinze jours à moins de trois jours. Il a souligné que le déploiement de l’IA à grande échelle requérait une valeur commerciale mesurable et l’appui de mécanismes appropriés de gouvernance et de sécurité.
José Anson, économiste principal au Bureau international de l’UPU, a montré comment l’IA pouvait aider les responsables du secteur postal à évaluer un éventail plus large d’options stratégiques et à prendre des décisions plus éclairées. Il a insisté sur l’importance de disposer de données fiables et interopérables ainsi que sur le rôle de l’UPU dans le développement de capacités communes en matière d’IA pour le secteur, tout en rappelant que la responsabilité des décisions finales devait rester entre les mains des responsables postaux.
Les ressources humaines ont également constitué une priorité. Daniela Cabanilla, Directrice générale, Miami Business Technological University, a insisté sur la nécessité de renforcer les compétences professionnelles et la maîtrise de l’IA à mesure que les opérateurs adoptaient de nouvelles technologies.
« Même la meilleure IA ne pourra pas aider votre personnel s’il ne possède pas les compétences et la formation nécessaires pour l’utiliser », a-t-elle déclaré.
Miser sur la force collective du réseau
Lors de la clôture du forum, Marjan Osvald, Vice-Directeur général du Bureau international de l’UPU, a remis en question les projections faisant état d’une diminution de la part de marché du secteur postal dans le commerce électronique.
« Une projection n’est pas une fatalité », a-t-il déclaré.
M. Osvald a rappelé que la force collective du réseau dépendait de sa capacité à offrir aux clients une expérience de distribution internationale fiable. Faisant le lien entre les discussions du forum et les travaux du CEP sur les normes, l’interopérabilité et la qualité de service, il a conclu par une question: « Lorsque nous regarderons en arrière en 2030, qu’aurions-nous souhaité avoir commencé à faire dès aujourd’hui? »
Découvrez les temps forts du Forum en images sur Flickr de l’UPU.
Pour en savoir plus sur le Forum, consultez la page consacrée au Forum postal de l’UPU (S2).